FAMILY DOLLAR验厂咨询-业务情况介绍之业务概述与使命愿景及增长战略

第 1 项：业务
总体概述

我们在美国 45 个州经营着超过 7400 家大众商品零售折扣店，在便利的社区店铺为注重性价比的消费者提供一系列价格具有竞争力的商品。我们的商品种类涵盖消耗品、家居用品、服装及配饰、季节性商品和电子产品。我们销售的商品价格通常在 1 美元以下至 10 美元之间。
我们于 1959 年在北卡罗来纳州夏洛特市开设了第一家家庭美元商店。在随后的几年里，我们陆续开设了更多门店，并组建了独立的公司来运营这些店铺。家庭美元商店公司于 1969 年在特拉华州注册成立，当时所有已有的公司实体都成为了它的全资子公司。

我们的使命与愿景
我们的使命是为顾客提供一个极具吸引力的购物场所，为团队成员打造一个充满吸引力的工作环境，为投资者创造一个值得投资的好去处。我们的愿景是成为服务周边社区家庭需求的最佳小型便利且超值的零售商。

我们的增长战略
我们认为，将旨在实现短期财务成果的举措与可能需要长期发展的投资相平衡，将有助于我们应对艰难的宏观经济环境，并使我们能够实现长期财务目标。在 2012 财年，我们专注于实现四项公司目标：建立客户忠诚度和提升购物体验；实现盈利性销售增长；推动持续改进；打造多元化、高绩效团队。这些目标旨在推动短期和长期财务成果的达成。

建立客户忠诚度和提升购物体验
在当今充满不确定性的经济环境下，性价比和便利性依旧能引起消费者的共鸣。我们为顾客提供性价比和便利性的策略，不仅持续吸引着低收入顾客，还吸引了中等收入家庭更频繁地光顾。为继续抓住这一机遇，我们已推出多项举措，通过提升顾客的购物体验来增强我们与顾客的关联性，并改善他们对我们性价比和便利性优势的认知。
在 2012 财年，我们继续推进全面的门店翻新计划，旨在通过改变顾客在家庭美元商店的购物体验来提高我们的竞争力和销售效率。作为该计划的一部分，我们：
扩充了关键的消耗品品类，并打造了更直观的商品陈列布局；
改进了导航标识，利用新的陈列架来拓宽顾客视线、增加陈列容量，并简化补货及整理流程；
营造了一个更温馨、更吸引人的购物环境，包括更新建筑外观和外部标识以及提升门店标准；
改进了门店运营流程，并利用技术提高员工工作效率；
通过加强员工培训、完善表彰计划以及打造更统一的员工形象，提高了我们的客户服务标准。
截至 2012 财年末，已有超过 2600 家门店采用了这种新的门店模式，我们计划继续积极地对更多门店进行翻新改造。在 2013 财年，我们预计将翻新、迁址或扩建约 850 家门店。尽管我们保持着积极的改造步伐，但要完全改造整个连锁门店体系仍需数年时间。
在 2012 财年，我们始终将重点放在增强与顾客的关联性以及提高门店销售效率上，为此我们扩充了商品种类，并在商品品类中增加了新的消费品牌。为吸引客流量并增强关联性，我们大幅扩充了食品、健康及美容护理产品的种类。除了扩充这些品类外，我们还在门店中新增了百事、红牛和怀斯零食（Wise Snacks）等消费品牌。顾客对我们扩充后的消耗品品类反响良好，2012 财年，我们的消耗品销售额增长超过 13%，占总销售额的比例达到 69%。我们预计这一趋势将在 2013 财年延续下去，并且相信我们扩充后的消耗品品类已为持续的销售增长奠定了良好基础。
为继续聚焦于增强与顾客的关联性以及提高门店销售效率，我们在 2012 财年将烟草产品纳入了商品品类。根据我们的顾客调研，我们的顾客更有可能使用烟草产品，而且吸烟的顾客每年的购物次数更多。随着烟草产品加入我们的商品品类，我们预计这不仅会吸引顾客来店购买烟草产品，而且当他们在店内时，还会购买我们现有品类中的其他商品。截至 2012 财年末，我们超过 6000 家门店都销售烟草产品。
在 2012 财年，通过全面的门店翻新计划、消耗品的大幅扩充以及烟草产品的引入，我们连锁门店中的几乎每家店都得到了改进，以便能更好地服务顾客。结果是，我们强化了家庭美元品牌，并且根据内部客户服务调查结果，我们的客户满意度评分以及整体价值认知度依然保持在较高水平。
实现盈利性销售增长
几年前，我们放缓了新门店的扩张速度，以便将更多精力放在提高现有门店及整个连锁体系的回报率上。在此期间，我们对商品销售和供应链流程进行了端到端的重新规划，提高了门店团队的工作效率，更新了门店技术平台，并为新门店设计了更便利、更易于购物的布局。得益于这些投资，我们提升了运营能力，提高了盈利能力，增强了生产效率，扩大了财务回报。更重要的是，这些投资为我们加速营收增长奠定了坚实基础。
在 2010 财年，我们宣布计划到 2013 财年使营业面积增长率达到 5% 至 7%。凭借在门店拓展筹备方面取得的重大进展，我们在 2012 财年就实现了这一目标，比原计划提前了一年。在 2012 财年，我们开设了 475 家新门店，较 2011 财年新门店开业数量增长超过 50%，并且我们的销售营业面积增长了 6.4%。此外，在 2012 财年，我们在加利福尼亚州开设了首批门店。我们相信过去几年打下的基础，再加上我们正在对供应链持续进行的投资，已为我们未来可持续的新门店增长做好了准备。在 2013 财年，我们预计将开设约 500 家新门店。
自有品牌是增加销售额和盈利能力的一个机会点。在 2012 财年，我们在提高自有品牌渗透率方面取得了进一步进展。当年，自有品牌销售额较 2011 财年增长了约 9%，其中自有品牌消耗品销售额表现尤为出色，较 2011 财年增长了 16%。在 2012 财年，自有品牌销售额约占总销售额的 25%，约占总消耗品销售额的 17%。为推动这一增长，我们在 2012 财年在商品品类中新增了近 400 个自有品牌消耗品库存保有单位（SKUs）。在此良好势头的基础上，在 2013 财年，我们打算进一步提高自有品牌的渗透率，继续重点扩充自有品牌消耗品的品类。我们预计将推出新品牌，为顾客提供更高品质和更优价值，同时对部分现有品牌进行更新，以扩大其吸引力。并且，我们打算通过加大营销和视觉营销支持力度，来提高顾客对我们自有品牌计划的认知度。
在 2012 财年，我们采购的商品（按成本计）中约有 24% 是海外制造的。虽然我们仍在很大程度上依赖第三方协助我们采购这些商品，但我们正在逐步朝着更高效的直接采购模式迈进。在 2012 财年，我们扩充了在中国香港和深圳办公室的团队。在 2013 财年，我们预计将在中国上海开设一家办公室。如今，这些团队正在强化并拓展我们的供应商网络。我们还投资了新的工具，以帮助我们更好地管理产品开发周期。得益于这些投资，与 2011 财年相比，我们在 2012 财年的直接进口量增长了超过 40%。在 2013 财年，我们计划继续扩充我们的全球采购团队，制定更强有力的流程，以帮助我们将采购活动与品类管理工作相结合，并继续拓展我们的供应商网络。
推动持续改进
作为低成本供应商，维护我们良好的价格形象并为顾客提供价值，对我们的长期成功至关重要。在过去几年里，我们在新的商品销售流程方面投入了大量资金，包括价格管理能力、顾客调研以及品类管理工具等方面。这些投资使我们能够应对充满挑战的宏观经济环境。在 2012 财年，我们的团队利用这些商品销售流程，勤奋努力地为顾客打造合适的商品价值主张，并且顾客对我们持续的质量改进工作依旧反响良好。
在 2012 财年，我们与麦克莱恩公司（McLane Company, Inc.，“麦克莱恩”）建立了为期六年的独家合作伙伴关系，麦克莱恩是一家非常成功的供应链服务公司。这一合作关系将使我们能够保持商品品类的稳定，提高冷藏及冷冻商品的库存水平，将分散的区域批发商网络整合为一个全国性批发商，并高效地向我们的门店配送烟草产品。所有这些改进预计都将吸引更多顾客光顾我们的门店。麦克莱恩还将配送冷藏及冷冻商品以外的部分品类商品，为我们的配送网络在引入潜在新库存保有单位（SKUs）方面提供灵活性。麦克莱恩于 2012 年 9 月开始向我们的门店配送商品。
在 2011 财年，我们启动了一项旨在帮助我们更有效地利用员工劳动力、改进门店层面的执行情况并提高员工工作效率的计划。通过这一努力，我们对许多核心门店流程进行了重新规划，包括货架补货、结账体验、门店整理以及店内商品陈列等流程。通过应用新技术和新流程，我们实施了新的考勤程序，解决了工作流程和任务管理问题，并改进了门店层面的执行情况。这些改进使我们在 2012 财年能够更有效地管理门店人工成本，而这是我们核心费用中的重要组成部分。